자동차 운전과 같이 손의 사용이 자유롭지 않은 상황에서 무리하게 손을 뻗어 디바이스를 조작하는 행위는 자신 뿐만 아니라 타인까지 다치게 할 수 있는 위험한 행위입니다. 이 경우 사용자의 의도를 정확하게 이해하지 못하는 인공지능은 오히려 불편과 위험을 가중시킬 수 있습니다.

한 두 마디 간단한 대화일수록 사용자의 컨텍스트를 고려하지 않고는 정확하게 이해할 수 없습니다.

컨텍스트는 단편적인 개념이 아닙니다. 하나의 시간, 장소 또는 단편적인 상황에 머무르지 않고 여러가지 시간과 장소, 상황을 복잡하게 결합해 하나의 컨텍스트를 정의할 수 있습니다.

예를 들어, 출근길 길목에 있는 커피 전문점 경유 시간에 맞추어 메뉴를 사전 주문하려고 한다면, 이동 중 길 위에서 메뉴를 펼쳐 보기는 어렵습니다. 매일 반복되는 시간, 장소와 주문 내용이 결합했을 때 ‘출근길 단골 메뉴 사전 주문’이라는 컨텍스트가 성립하고 BRIDGE는 이와 같은 컨텍스트를 고려해 사용자에게 빠른 주문을 제시할 수 있습니다.

그동안 사용자가 원할 때 마다 대화를 주고 받은 BRIDGE는 이미 어느 정도 사용자를 학습하고 이해하는 상태입니다. 취향, 기호 그리고 선호하는 마켓과 반복 구매하는 제품 정도는 학습이 되어 있는 상황에서 사용자는 2~3가지의 최종 후보 중 하나를 선택하고 결정만 하면 됩니다.

사용자가 원하지 않을 때 웹 검색을 보여주는 것은 인공지능이 아닙니다.

저녁 시간 집에 다 와가는 차 안, 남편은 운전을 하고 아이는 뒷자리 카시트에서 잠이 들어 있습니다. 아내는 조수석에 앉아 BRIDGE와 텍스트 대화를 통해 주문할 메뉴를 상의합니다. 음성으로 메뉴를 안내 받고 선택하는게 편하지만 아이를 깨우지 않으려고 지친 몸에도 손가락을 움직입니다.

이윽고 집 앞에 도착해서 아이를 안은 남편은 침실로 들어가고 아내는 거실의 스피커와 음성 대화를 통해 주문을 이어갑니다.

침대에 엎드려 자신의 취향에 맞는 영화를 검색하는 여인. 잔인한 건 빼고, 간질거리는 사랑 이야기도 빼고… 평소엔 스릴러 취향이지만 오늘은 조금 더 시원한 액션 영화가 구미에 당깁니다.

‘스릴러라면 침대에서 이불 뒤집어 쓰고 보는 것도 좋지만, 액션 영화는 역시 큰 화면에서 봐야지.’

BRIDGE에게 명령하자 음성 입력 화면이 사라지고 조명 이름이 붙은 버튼들이 나타납니다. 버튼은 조명 상태를 표시하고 있고 버튼을 터치할 때 마다 조명이 꺼졌다 켜졌다 하면서 버튼 상태도 함께 변경됩니다. BRIDGE는 말이든 버튼이든 어떤 방식으로 명령하든 정확하게 알아듣고 재빨리 움직입니다.